Zásady vracení peněz
Tato zásada vrácení a refundace vysvětluje, kdy a jak mohou zákazníci vrátit produkty zakoupené od Bright Mattress USA. Tato zásada se vztahuje na nákupy uskutečněné prostřednictvím brightmattressusa.com.
1. Standardní lhůta pro vrácení
Pokud se neuplatní jiné pravidlo podle kogentních právních předpisů na ochranu spotřebitele, přijímáme způsobilé vrácení do 30 dnů od doručení.
Aby bylo možné položku standardně dobrovolně vrátit, musí být nepoužitá, nesmontovaná, čistá, ve stejném stavu, v jakém byla doručena, vrácená se všemi původními součástmi, příslušenstvím, návody, hardwarem a obalem a musí k ní být přiložen doklad o koupi.
2. Vrácení z důvodu změny názoru kupujícího
Přijímáme vrácení způsobilých, nevadných produktů ve standardní lhůtě pro vrácení, pokud si zákazník nákup rozmyslí, s výhradou podmínek této zásady.
V případě vrácení z důvodu změny názoru nese náklady na zpětnou přepravu zákazník, pokud příslušné právní předpisy nestanoví jinak.
3. Jak zahájit vrácení
Pro zahájení vrácení nás kontaktujte na adrese info@brightmattressusa.com.
Uveďte prosím číslo objednávky, celé jméno, doručovací adresu, položku, kterou si přejete vrátit, důvod vrácení a fotografie položky a obalu.
Nezasílejte žádný produkt zpět, aniž byste nás nejprve kontaktovali. Poskytneme vám pokyny k vrácení a případně také autorizaci vrácení a adresu pro vrácení.
Vrácené zásilky odeslané bez autorizace mohou být zpožděny, odmítnuty nebo vráceny odesílateli.
4. Náklady na zpětnou přepravu
Pokud vrácení není způsobeno naší chybou, vadným produktem, poškozeným produktem, zasláním nesprávné položky nebo jiným důvodem, u něhož příslušné právní předpisy vyžadují, abychom náklady uhradili, nese náklady na zpětnou přepravu zákazník.
U velkého, těžkého nebo nadrozměrného nábytku může zpětná přeprava vyžadovat nákladní službu a může být dražší než standardní balíková přeprava.
Pokud pro dobrovolné vrácení poskytneme předplacený štítek pro vrácení, mohou být náklady na zpětnou přepravu odečteny z vrácené částky, pokud to právní předpisy dovolují.
Sazby za odeslání uvedené v Zásady přepravy jsou dotované sazby zákaznické dopravy za doručení od nás zákazníkovi. Náklady na zpětnou přepravu se mohou lišit od sazeb za odeslání, zejména u velkého, těžkého nebo nadrozměrného nábytku, který vyžaduje přepravu nákladní službou.
5. Poplatek za opětovné naskladnění
Za schválené standardní vrácení neúčtujeme samostatný poplatek za opětovné naskladnění. Pokud to právní předpisy dovolují, mohou však být z vrácené částky odečteny náklady na zpětnou přepravu, chybějící součásti, chybějící obal, poškození nebo snížení hodnoty způsobené manipulací nad rámec toho, co je nezbytné k prohlídce produktu.
6. Položky, které nelze vrátit
Následující položky nelze vrátit v rámci standardního dobrovolného vrácení, pokud nejsou vadné, poškozené, nesprávné, neodpovídají smlouvě nebo je jejich vrácení vyžadováno kogentními právními předpisy:
produkty vyrobené na zakázku nebo personalizované produkty; nábytek vyrobený na objednávku; produkty z konečného výprodeje nebo produkty ve výprodeji, které byly před nákupem zřetelně označeny jako nevratné; smontovaný nábytek; použitý nábytek; produkty poškozené nesprávným používáním, nesprávnou montáží, zanedbáním, úpravami, nesprávnou péčí, domácími zvířaty, vlhkostí, teplem nebo nehodami; matrace, polštáře, lůžkoviny nebo čalouněné produkty s hygienickými riziky, pokud byly otevřeny, použity nebo nejsou ve stavu vhodném k opětovnému prodeji, pokud to právní předpisy dovolují; a produkty s chybějícím původním obalem, součástmi, příslušenstvím, montážním materiálem nebo návody.
Povinná spotřebitelská práva nejsou tímto oddílem omezena.
7. Poškozené, vadné, neodpovídající nebo nesprávné produkty
Pokud obdržíte poškozený, vadný, neodpovídající nebo nesprávný produkt, neprodleně nás kontaktujte na adrese info@brightmattressusa.com.
Uveďte prosím číslo objednávky, popis problému, fotografie produktu, fotografie obalu a fotografie poškozených nebo chybějících součástí.
V závislosti na daném problému a příslušných právních předpisech můžeme nabídnout náhradní díl, náhradní produkt, podporu při opravě, vrácení zboží s vrácením peněz, částečné vrácení peněz nebo jiný vhodný nápravný prostředek.
Produkt ani obal nevyhazujte, dokud záležitost neposoudíme.
8. Způsob a lhůta vrácení peněz
Schválené vratky budou vystaveny původním způsobem platby, pokud právní předpisy nevyžadují jinak.
U standardního vrácení zboží jsou peníze po obdržení a kontrole vráceného produktu obecně vráceny do 5-10 pracovních dnů.
Vaše banka, vydavatel karty nebo poskytovatel platebních služeb může potřebovat další čas k připsání vrácené částky na váš účet.
Náklady na dopravu se u dobrovolného vrácení zboží nevracejí, pokud to nevyžaduje příslušný právní předpis nebo pokud vrácení není způsobeno naší chybou, vadným zbožím, poškozeným zbožím nebo nesprávným zbožím.
9. Srážky z vrácené částky
V rozsahu povoleném právními předpisy můžeme z vrácené částky odečíst chybějící součásti, chybějící příslušenství, chybějící obal, poškození způsobené po doručení, používání nad rámec běžné kontroly, náklady na zpětnou přepravu, náklady na zpětnou dopravu a poplatky přepravce způsobené neúspěšným doručením nebo odmítnutím doručení.
10. Výměna zboží
Přímou výměnu zboží nezaručujeme. Pokud chcete jiný produkt, velikost, barvu nebo model, obvyklým postupem je vrátit způsobilý produkt a zadat novou objednávku.
11. Právo spotřebitele v EU na odstoupení od smlouvy
Jste-li spotřebitelem nacházejícím se v Evropské unii, můžete mít zákonné právo odstoupit od online nákupu do 14 dnů od doručení bez uvedení důvodu. Viz naše Právo spotřebitele v EU na odstoupení od smlouvy Zásady pro podrobnosti.
12. Švýcarsko
Pro zákazníky ve Švýcarsku švýcarské právo obecně nestanoví obecné automatické právo na vrácení zboží zakoupeného online. Pokud je to relevantní, poskytujeme však dobrovolná práva na vrácení uvedená v těchto Zásadách. Tím nejsou dotčena práva týkající se vadných, nesprávných nebo neodpovídajících produktů.
13. Kontaktujte nás
V případě dotazů týkajících se vrácení zboží a vrácení peněz kontaktujte:
Název prodejny: Bright Mattress USA
Telefon: +1 469 816 3867
E-mail: info@brightmattressusa.com
Adresa: 2626 Northaven Rd, Dallas, TX 75229, United States
Provozní doba: Od pondělí do pátku, 9:00 až 17:00 (CST)