Restitutiezbeleid
Dit Retour- en terugbetalingsbeleid legt uit wanneer en hoe klanten producten kunnen retourneren die zijn gekocht bij Bright Mattress USA. Dit Beleid is van toepassing op aankopen die zijn gedaan via brightmattressusa.com.
1. Standaardretourtermijn
Tenzij op grond van dwingend consumentenrecht een andere regel geldt, accepteren wij in aanmerking komende retourzendingen binnen 30 dagen na levering.
Om in aanmerking te komen voor een standaard vrijwillige retourzending, moet het artikel ongebruikt, niet-gemonteerd en schoon zijn, zich in dezelfde staat bevinden als bij ontvangst, worden geretourneerd met alle originele onderdelen, accessoires, handleidingen, bevestigingsmaterialen en verpakking, en vergezeld gaan van een aankoopbewijs.
2. Retourzendingen wegens spijt van de aankoop
Wij accepteren retourzendingen van in aanmerking komende niet-gebrekkige producten binnen de standaardretourtermijn wanneer de klant van gedachten verandert, met inachtneming van de voorwaarden in dit Beleid.
Bij retourzendingen wegens spijt van de aankoop is de klant verantwoordelijk voor de retourverzendkosten, tenzij toepasselijk recht anders vereist.
3. Een retourzending starten
Neem om een retourzending te starten contact met ons op via info@brightmattressusa.com.
Vermeld uw ordernummer, volledige naam, afleveradres, het artikel dat u wilt retourneren, de reden voor de retourzending en foto's van het artikel en de verpakking.
Stuur geen product retour zonder eerst contact met ons op te nemen. Wij verstrekken retourinstructies en, indien van toepassing, een retourautorisatie en retouradres.
Retourzendingen die zonder toestemming worden verzonden, kunnen worden vertraagd, geweigerd of naar de afzender worden teruggestuurd.
4. Retourverzendkosten
Tenzij de retourzending het gevolg is van een fout van onze kant, een gebrekkig product, een beschadigd product, een verkeerd artikel of een andere reden waarvoor toepasselijk recht vereist dat wij betalen, is de klant verantwoordelijk voor de retourverzendkosten.
Voor grote, zware of extra grote meubels kan voor de retourzending vrachtvervoer vereist zijn, wat duurder kan zijn dan standaardpakketverzending.
Indien wij een vooraf betaald retourlabel verstrekken voor een vrijwillige retourzending, kunnen de retourverzendkosten, voor zover wettelijk toegestaan, op de terugbetaling worden ingehouden.
De in het Verzendbeleid zijn gesubsidieerde verzendtarieven voor klanten voor de levering van ons aan de klant. Retourverzendkosten kunnen afwijken van de tarieven voor uitgaande verzending, met name voor grote, zware of extra grote meubels waarvoor vrachtvervoer vereist is.
5. Herbevoorradingskosten
Wij brengen geen afzonderlijke herbevoorradingskosten in rekening voor goedgekeurde standaardretourzendingen. Er kunnen echter, voor zover wettelijk toegestaan, inhoudingen worden toegepast voor retourverzendkosten, ontbrekende onderdelen, ontbrekende verpakking, schade of waardevermindering veroorzaakt door een behandeling die verder gaat dan noodzakelijk is om het product te inspecteren.
6. Niet-retourneerbare artikelen
De volgende artikelen komen niet in aanmerking voor standaard vrijwillige retourzendingen, tenzij ze gebrekkig, beschadigd, onjuist, niet-conform of op grond van dwingend recht retourneerbaar zijn:
op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten; op bestelling gemaakte meubels; artikelen die als niet-retourneerbaar zijn gemarkeerd en vóór aankoop duidelijk als definitieve verkoop of uitverkoop zijn aangeduid; gemonteerde meubels; gebruikte meubels; artikelen die zijn beschadigd door verkeerd gebruik, onjuiste montage, verwaarlozing, wijziging, onjuiste verzorging, huisdieren, vocht, hitte of ongevallen; matrassen, kussens, beddengoed of gestoffeerde artikelen met hygiëneproblemen indien deze zijn geopend of gebruikt, of zich niet in verkoopbare staat bevinden, waar dit wettelijk is toegestaan; en artikelen waarvan de oorspronkelijke verpakking, onderdelen, accessoires, bevestigingsmaterialen of handleidingen ontbreken.
Dwingende consumentenrechten worden door deze sectie niet beperkt.
7. Beschadigde, gebrekkige, niet-conforme of verkeerde artikelen
Als u een beschadigd, gebrekkig, niet-conform of onjuist artikel ontvangt, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@brightmattressusa.com.
Vermeld uw bestelnummer, een beschrijving van het probleem, foto's van het product, foto's van de verpakking en foto's van beschadigde of ontbrekende onderdelen.
Afhankelijk van het probleem en het toepasselijke recht kunnen wij een vervangend onderdeel, een vervangend product, reparatieondersteuning, retournering tegen terugbetaling, een gedeeltelijke terugbetaling of een andere passende oplossing aanbieden.
Gooi het product of de verpakking niet weg totdat wij het probleem hebben onderzocht.
8. Methode en timing van terugbetaling
Goedgekeurde terugbetalingen worden uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij dit anders wettelijk vereist is.
Bij standaardretourzendingen worden terugbetalingen over het algemeen binnen 5-10 werkdagen verwerkt nadat wij het geretourneerde artikel hebben ontvangen en geïnspecteerd.
Uw bank, kaartuitgever of betalingsdienstaanbieder kan extra tijd nodig hebben om de terugbetaling op uw rekening te boeken.
Verzendkosten worden bij vrijwillige retourzendingen niet terugbetaald, tenzij dit vereist is op grond van toepasselijk recht of tenzij de retourzending het gevolg is van een fout van ons, gebrekkige goederen, beschadigde goederen of een onjuist artikel.
9. Inhoudingen op terugbetalingen
Waar dit wettelijk is toegestaan, kunnen wij op het terug te betalen bedrag een bedrag in mindering brengen voor ontbrekende onderdelen, ontbrekende accessoires, ontbrekende verpakking, schade veroorzaakt na levering, gebruik dat verder gaat dan een normale inspectie, retourverzendkosten, retourvrachtkosten en kosten van de vervoerder veroorzaakt door mislukte levering of geweigerde levering.
10. Omruiling
Wij garanderen geen rechtstreekse omruiling. Als u een ander artikel, een andere maat, kleur of model wilt, is de gebruikelijke methode om het daarvoor in aanmerking komende artikel te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen.
11. EU-herroepingsrecht voor consumenten
Als u een consument bent die zich in de Europese Unie bevindt, heeft u mogelijk een wettelijk recht om uw online aankoop binnen 14 dagen na levering zonder opgave van reden te herroepen. Raadpleeg ons EU-herroepingsrecht Beleid voor meer informatie.
12. Zwitserland
Voor klanten in Zwitserland voorziet het Zwitserse recht over het algemeen niet in een algemeen automatisch recht om online gekochte goederen te retourneren. Wij bieden echter, waar van toepassing, de vrijwillige retourrechten zoals uiteengezet in dit Beleid. Dit doet geen afbreuk aan rechten met betrekking tot gebrekkige, onjuiste of niet-conforme producten.
13. Neem contact met ons op
Neem voor vragen over retourneren en terugbetalingen contact op:
Winkelnaam: Bright Mattress USA
Telefoon: +1 469 816 3867
E-mail: info@brightmattressusa.com
Adres: 2626 Northaven Rd, Dallas, TX 75229, United States
Service-uren: Maandag tot en met vrijdag, 9:00 tot 17:00 uur (CST)