Πολιτική επιστροφής χρημάτων

Η παρούσα Πολιτική Επιστροφών και Επιστροφής Χρημάτων εξηγεί πότε και πώς οι πελάτες μπορούν να επιστρέφουν προϊόντα που αγοράστηκαν από Bright Mattress USA. Η παρούσα Πολιτική εφαρμόζεται σε αγορές που πραγματοποιούνται μέσω brightmattressusa.com.

1. Τυπική περίοδος επιστροφής

Εκτός εάν εφαρμόζεται διαφορετικός κανόνας βάσει αναγκαστικού δικαίου περί προστασίας των καταναλωτών, δεχόμαστε επιλέξιμες επιστροφές εντός 30 ημερών από την παράδοση.

Για να είναι επιλέξιμο για τυπική εκούσια επιστροφή, το είδος πρέπει να είναι αχρησιμοποίητο, μη συναρμολογημένο, καθαρό, στην ίδια κατάσταση στην οποία παραλήφθηκε, να επιστρέφεται μαζί με όλα τα αρχικά εξαρτήματα, παρελκόμενα, εγχειρίδια, υλικά στερέωσης και τη συσκευασία, και να συνοδεύεται από αποδεικτικό αγοράς.

2. Επιστροφές λόγω μεταμέλειας του αγοραστή

Δεχόμαστε επιστροφές επιλέξιμων μη ελαττωματικών προϊόντων εντός της τυπικής περιόδου επιστροφής, όταν ο πελάτης αλλάξει γνώμη, με την επιφύλαξη των όρων της παρούσας Πολιτικής.

Για επιστροφές λόγω μεταμέλειας του αγοραστή, ο πελάτης είναι υπεύθυνος για τα έξοδα αποστολής επιστροφής, εκτός εάν το εφαρμοστέο δίκαιο ορίζει διαφορετικά.

3. Πώς ξεκινάτε μια επιστροφή

Για να ξεκινήσετε μια επιστροφή, επικοινωνήστε μαζί μας στη διεύθυνση info@brightmattressusa.com.

Παρακαλούμε να συμπεριλάβετε τον αριθμό παραγγελίας, το πλήρες ονοματεπώνυμό σας, τη διεύθυνση παράδοσης, το είδος που επιθυμείτε να επιστρέψετε, τον λόγο της επιστροφής και φωτογραφίες του είδους και της συσκευασίας.

Μην αποστείλετε κανένα προϊόν πίσω χωρίς να επικοινωνήσετε πρώτα μαζί μας. Θα σας παρέχουμε οδηγίες επιστροφής και, όπου απαιτείται, εξουσιοδότηση επιστροφής και διεύθυνση επιστροφής.

Οι επιστροφές που αποστέλλονται χωρίς εξουσιοδότηση ενδέχεται να καθυστερήσουν, να απορριφθούν ή να επιστραφούν στον αποστολέα.

4. Έξοδα αποστολής επιστροφής

Εκτός εάν η επιστροφή οφείλεται σε δικό μας σφάλμα, σε ελαττωματικό προϊόν, σε κατεστραμμένο προϊόν, σε εσφαλμένο είδος ή σε άλλον λόγο για τον οποίο το εφαρμοστέο δίκαιο απαιτεί από εμάς να καταβάλουμε τα σχετικά έξοδα, ο πελάτης είναι υπεύθυνος για τα έξοδα αποστολής επιστροφής.

Για μεγάλα, βαριά ή ογκώδη έπιπλα, η αποστολή επιστροφής ενδέχεται να απαιτεί υπηρεσία μεταφοράς με φορτηγό και να είναι ακριβότερη από την τυπική αποστολή δεμάτων.

Εάν παρέχουμε προπληρωμένη ετικέτα επιστροφής για εκούσια επιστροφή, το κόστος της αποστολής επιστροφής ενδέχεται να παρακρατηθεί από την επιστροφή χρημάτων, όπου επιτρέπεται από τον νόμο.

Οι χρεώσεις αποστολής προς τον πελάτη που αναφέρονται στην Πολιτική Αποστολών είναι επιδοτούμενες χρεώσεις αποστολής προς τον πελάτη για την παράδοση από εμάς στον πελάτη. Τα έξοδα αποστολής επιστροφής ενδέχεται να διαφέρουν από τις χρεώσεις αποστολής προς τον πελάτη, ιδίως για μεγάλα, βαριά ή ογκώδη έπιπλα που απαιτούν μεταφορά με φορτηγό.

5. Τέλος επανατοποθέτησης

Δεν χρεώνουμε ξεχωριστό τέλος επανατοποθέτησης για εγκεκριμένες τυπικές επιστροφές. Ωστόσο, ενδέχεται να εφαρμοστούν παρακρατήσεις, όπου επιτρέπεται από τον νόμο, για έξοδα επιστροφής, ελλείποντα εξαρτήματα, ελλιπή συσκευασία, ζημιές ή μείωση της αξίας που προκλήθηκε από χειρισμό πέραν του αναγκαίου για την επιθεώρηση του προϊόντος.

6. Είδη που δεν επιστρέφονται

Τα ακόλουθα είδη δεν είναι επιλέξιμα για τυπικές εκούσιες επιστροφές, εκτός εάν είναι ελαττωματικά, κατεστραμμένα, εσφαλμένα, μη συμμορφούμενα ή επιστρέψιμα βάσει αναγκαστικού δικαίου:

προϊόντα κατά παραγγελία ή εξατομικευμένα προϊόντα· έπιπλα που κατασκευάζονται κατόπιν παραγγελίας· προϊόντα τελικής πώλησης ή εκκαθάρισης που επισημαίνονται σαφώς ως μη επιστρεφόμενα πριν από την αγορά· συναρμολογημένα έπιπλα· μεταχειρισμένα έπιπλα· προϊόντα που έχουν υποστεί ζημιά λόγω κακής χρήσης, εσφαλμένης συναρμολόγησης, αμέλειας, τροποποίησης, ακατάλληλης φροντίδας, κατοικίδιων ζώων, υγρασίας, θερμότητας ή ατυχημάτων· στρώματα, μαξιλάρια, κλινοσκεπάσματα ή επενδεδυμένα προϊόντα που εγείρουν ζητήματα υγιεινής, εάν έχουν ανοιχθεί, χρησιμοποιηθεί ή δεν είναι σε κατάσταση κατάλληλη για μεταπώληση, όπου επιτρέπεται από τον νόμο· και προϊόντα από τα οποία λείπει η αρχική συσκευασία, εξαρτήματα, παρελκόμενα, υλικά στερέωσης ή εγχειρίδια.

Τα υποχρεωτικά δικαιώματα των καταναλωτών δεν περιορίζονται από την παρούσα ενότητα.

7. Κατεστραμμένα, ελαττωματικά, μη συμμορφούμενα ή εσφαλμένα προϊόντα

Εάν παραλάβετε κατεστραμμένο, ελαττωματικό, μη συμμορφούμενο ή εσφαλμένο προϊόν, επικοινωνήστε άμεσα μαζί μας στο info@brightmattressusa.com.

Παρακαλούμε αναφέρετε τον αριθμό παραγγελίας σας, περιγραφή του ζητήματος, φωτογραφίες του προϊόντος, φωτογραφίες της συσκευασίας και φωτογραφίες τυχόν κατεστραμμένων ή ελλειπόντων εξαρτημάτων.

Ανάλογα με το ζήτημα και το εφαρμοστέο δίκαιο, ενδέχεται να προσφέρουμε ανταλλακτικό, προϊόν αντικατάστασης, υποστήριξη επισκευής, επιστροφή με επιστροφή χρημάτων, μερική επιστροφή χρημάτων ή άλλη κατάλληλη αποκατάσταση.

Μην απορρίψετε το προϊόν ή τη συσκευασία έως ότου εξετάσουμε το ζήτημα.

8. Τρόπος και χρόνος επιστροφής χρημάτων

Οι εγκεκριμένες επιστροφές χρημάτων θα πραγματοποιούνται μέσω της αρχικής μεθόδου πληρωμής, εκτός εάν απαιτείται διαφορετικά από τον νόμο.

Για τις τυπικές επιστροφές, αφού παραλάβουμε και ελέγξουμε το επιστρεφόμενο προϊόν, οι επιστροφές χρημάτων διεκπεραιώνονται γενικά εντός 5-10 εργάσιμων ημερών.

Η τράπεζά σας, ο εκδότης της κάρτας σας ή ο πάροχος πληρωμών σας ενδέχεται να χρειαστεί επιπλέον χρόνο για να πιστώσει την επιστροφή χρημάτων στον λογαριασμό σας.

Τα έξοδα αποστολής δεν επιστρέφονται για προαιρετικές επιστροφές, εκτός εάν απαιτείται από το εφαρμοστέο δίκαιο ή εάν η επιστροφή οφείλεται σε δικό μας σφάλμα, ελαττωματικά αγαθά, κατεστραμμένα αγαθά ή εσφαλμένο προϊόν.

9. Παρακρατήσεις από την επιστροφή χρημάτων

Όπου επιτρέπεται από τον νόμο, ενδέχεται να παρακρατήσουμε από την επιστροφή χρημάτων ποσά για ελλείποντα εξαρτήματα, ελλείποντα παρελκόμενα, ελλείπουσα συσκευασία, ζημιές που προκλήθηκαν μετά την παράδοση, χρήση πέραν του συνήθους ελέγχου, έξοδα αποστολής επιστροφής, έξοδα μεταφοράς επιστροφής και χρεώσεις μεταφορέα που προκλήθηκαν από αποτυχημένη ή αρνηθείσα παράδοση.

10. Ανταλλαγές

Δεν εγγυόμαστε τις απευθείας ανταλλαγές. Εάν επιθυμείτε διαφορετικό προϊόν, μέγεθος, χρώμα ή μοντέλο, η συνήθης διαδικασία είναι να επιστρέψετε το επιλέξιμο προϊόν και να υποβάλετε νέα παραγγελία.

11. Δικαίωμα υπαναχώρησης καταναλωτών στην ΕΕ

Εάν είστε καταναλωτής εγκατεστημένος στην Ευρωπαϊκή Ένωση, ενδέχεται να έχετε το νόμιμο δικαίωμα να υπαναχωρήσετε από την ηλεκτρονική αγορά σας εντός 14 ημερών από την παράδοση, χωρίς να αναφέρετε λόγο. Ανατρέξτε στην Δικαίωμα υπαναχώρησης στην ΕΕ Πολιτική για λεπτομέρειες.

12. Ελβετία

Για πελάτες στην Ελβετία, το ελβετικό δίκαιο γενικά δεν προβλέπει γενικό, αυτόματο δικαίωμα επιστροφής αγαθών που αγοράστηκαν ηλεκτρονικά. Ωστόσο, παρέχουμε τα προαιρετικά δικαιώματα επιστροφής που αναφέρονται στην παρούσα Πολιτική, όπου εφαρμόζονται. Αυτό δεν επηρεάζει τα δικαιώματα που αφορούν ελαττωματικά, εσφαλμένα ή μη συμμορφούμενα προϊόντα.

13. Επικοινωνήστε μαζί μας

Για ερωτήσεις σχετικά με επιστροφές και επιστροφές χρημάτων, επικοινωνήστε με: 

Όνομα καταστήματος: Bright Mattress USA

Τηλέφωνο: +1 469 816 3867

E-mail: info@brightmattressusa.com

Διεύθυνση: 2626 Northaven Rd, Dallas, TX 75229, United States

Ώρες εξυπηρέτησης: Δευτέρα έως Παρασκευή, 9:00 π.μ. έως 5:00 μ.μ. (CST)